Términos y condiciones del servicio SaaS Zuno

BORRADOR — REQUIERE REVISIÓN DE UN ABOGADO. Documento para contratación con negocios suscriptores. Completar campos, anexos y oferta comercial; validar reglas de comercio electrónico, protección al consumidor, propiedad intelectual, impuestos, pagos y límites de responsabilidad antes de publicar o aceptar contratos.

Versión: [VERSIÓN] · Vigencia: [FECHA]

1. Identificación y aceptación

El servicio Zuno es provisto por [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [CIUDAD, COLOMBIA], correo [CORREO DE SOPORTE] y dirección [DIRECCIÓN] (“Zuno”). Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma de reservas y administración para salones, barberías, spas y negocios similares (“Cliente”). La persona que crea una cuenta o acepta la oferta declara tener capacidad y autorización para vincular al Cliente. La aceptación electrónica se registrará con fecha, versión y mecanismo de aceptación.

La orden, plan o propuesta comercial aceptada por el Cliente hace parte del contrato y prevalece sobre estos términos en caso de contradicción respecto de precio, vigencia o funciones contratadas. Las condiciones de uso por parte de los clientes finales al reservar un servicio del Cliente corresponden al Cliente y no crean por sí solas una relación contractual de prestación de servicios entre Zuno y dichos usuarios.

2. Servicio y cuenta

Zuno ofrece acceso por suscripción a herramientas que pueden permitir publicar disponibilidad, recibir y administrar reservas, gestionar agenda y personal, enviar comunicaciones operativas y consultar reportes, sujeto al plan y funciones habilitadas. Las funciones pueden variar. Zuno podrá actualizar la plataforma, procurando no desmejorar materialmente la prestación contratada sin informar al Cliente.

El Cliente debe suministrar información veraz, mantener actualizados los datos y proteger sus credenciales. Es responsable de las acciones realizadas desde sus cuentas y de configurar permisos para sus usuarios. Debe avisar oportunamente a [CORREO DE SOPORTE] ante acceso no autorizado o incidente relacionado con su cuenta.

3. Obligaciones del Cliente

El Cliente es responsable de los servicios de belleza, bienestar o cuidado que ofrece, su personal, precios, disponibilidad, calidad, cumplimiento de citas, políticas de cancelación y reembolso, permisos profesionales y comerciales, atención de sus clientes y contenido publicado. Debe comunicar de forma clara a sus usuarios el precio total, alcance del servicio, ubicación, horarios, condiciones de reserva/cancelación y datos de contacto antes de confirmar una cita.

El Cliente debe contar con derechos, autorizaciones y bases legales para suministrar a Zuno datos personales y contenidos; publicar los avisos y políticas exigibles; responder por la exactitud y legalidad de la información; y dar instrucciones lícitas a Zuno. No cargará datos sensibles, de menores, medios de pago completos ni información innecesaria, salvo que la función y su tratamiento hayan sido habilitados y revisados para ello.

El Cliente no podrá: (a) usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que lesionen derechos; (b) intentar acceder sin autorización a cuentas, infraestructura o datos; (c) introducir código malicioso, interferir con el servicio o evadir medidas de seguridad; (d) copiar, revender o explotar la plataforma fuera de lo permitido; ni (e) enviar comunicaciones masivas sin base legal y sin respetar bajas.

4. Precio, facturación y pagos

El precio, periodicidad, moneda, impuestos aplicables, cupos, cobros adicionales y forma de pago constan en [ORDEN/PLAN/URL DE PRECIOS]. Los valores se expresarán en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa. Zuno expedirá los documentos tributarios que correspondan. El Cliente autoriza los cobros recurrentes únicamente cuando seleccione el mecanismo de pago y acepte su periodicidad y valor. Los cambios de precio se informarán con [PLAZO] de anticipación y aplicarán desde el siguiente ciclo de facturación; si no acepta, el Cliente podrá terminar antes de la renovación.

El Cliente debe pagar las facturas dentro del plazo indicado. En caso de mora, Zuno podrá requerir el pago y, tras aviso razonable, limitar o suspender funciones no esenciales, en la medida permitida por ley y sin impedir la exportación de datos a la que tenga derecho. No se aplicarán cargos, renovaciones o penalidades no informados y aceptados. Impuestos, devoluciones y derechos irrenunciables se regirán por la ley.

5. Vigencia, renovación y terminación

El contrato inicia cuando se acepta la oferta y se activa la cuenta, por el período indicado en el plan. Se renovará por períodos sucesivos de [PERÍODO], salvo cancelación con [ANTICIPACIÓN Y CANAL]. El Cliente puede cancelar conforme a ese procedimiento; Zuno confirmará la fecha de terminación y los cargos pendientes. Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento material no subsanado dentro de [PLAZO] días calendario desde el requerimiento, o de inmediato en los casos permitidos por ley, incluyendo imposibilidad legal de continuar.

Al terminar, el acceso finalizará en [FECHA/PLAZO]. Durante [PERÍODO DE EXPORTACIÓN], el Cliente podrá solicitar o descargar los datos disponibles en formato [FORMATOS], sujeto a las herramientas contratadas. Después, Zuno eliminará o anonimizará los datos tratados por cuenta del Cliente conforme a las instrucciones y al contrato de transmisión, salvo obligación legal de conservación o copias de respaldo en ciclo de borrado. Los datos de facturación que Zuno deba conservar se tratarán para cumplir la ley.

6. Datos personales y confidencialidad

Cada parte cumplirá las normas de protección de datos aplicables. El Cliente actúa como responsable de los datos de sus clientes que incorpora al servicio y determina sus finalidades. Zuno actúa como encargado al alojar y tratar esos datos por cuenta del Cliente; las partes suscribirán el Acuerdo de transmisión de datos personales adjunto o separado, parte integral de la relación. Zuno será responsable independiente respecto de datos que recolecte para administrar su propia relación con el Cliente, su cuenta, cobro y soporte, conforme a su política de tratamiento.

Cada parte protegerá la información confidencial recibida de la otra, la usará solo para el contrato, limitará el acceso a quienes necesiten conocerla y estén sujetos a reserva, y la devolverá o destruirá cuando corresponda. No será confidencial la información que sea pública sin infracción, ya estuviera legítimamente en poder de quien la recibe, se obtenga lícitamente de un tercero o deba revelarse por mandato legal (en este caso, se notificará cuando la ley lo permita).

7. Propiedad intelectual y licencia

Zuno o sus licenciantes conservan los derechos sobre la plataforma, software, diseños, marcas, documentación y mejoras. Durante la vigencia y pago del plan, Zuno concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable al terminar, para acceder al servicio con fines internos del negocio según estos términos. El Cliente conserva derechos sobre sus marcas, materiales y datos y concede a Zuno una licencia limitada para alojarlos, reproducirlos y procesarlos solo en lo necesario para prestar el servicio y cumplir instrucciones.

El Cliente garantiza que cuenta con derechos para cargar esos contenidos y responde por reclamaciones sobre ellos, sujeto a la ley. Nada transfiere la propiedad de datos personales ni limita los derechos de sus titulares.

8. Disponibilidad, soporte y cambios

Zuno hará esfuerzos razonables para mantener disponible la plataforma y ofrecerá soporte por [CANALES] en [HORARIO/ZONA HORARIA]. No se ofrece un nivel de disponibilidad garantizado salvo acuerdo de nivel de servicio firmado. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, fallas de redes, proveedores, fuerza mayor o eventos de seguridad; Zuno informará mantenimientos previsibles y atenderá incidentes razonablemente. El soporte no incluye servicios profesionales que no estén descritos en el plan.

9. Servicios de terceros

La plataforma puede interoperar con proveedores externos de infraestructura, mensajería, pagos, autenticación u otros. Estos servicios pueden tener sus propios términos. Zuno identificará los proveedores relevantes y el papel que desempeñan en [URL/ANEXO DE PROVEEDORES]. Zuno no controla servicios externos, pero seguirá siendo responsable de sus obligaciones contractuales y de protección de datos que le correspondan. La integración con un tercero no autoriza usos incompatibles de los datos.

10. Garantías, responsabilidad e indemnidad

Zuno prestará el servicio con diligencia razonable, de acuerdo con la descripción del plan. Salvo que la ley lo prohíba, no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores ni que genere resultados comerciales determinados. El Cliente mantiene responsabilidad por la prestación de sus servicios al consumidor final y por las políticas que publique.

Cada parte responderá por los daños directos que cause por incumplimiento imputable, de acuerdo con la ley. [DEFINIR CON ABOGADO: límite de responsabilidad, exclusiones, excepciones para dolo/culpa grave, confidencialidad, datos personales, propiedad intelectual y obligaciones de indemnidad.] Ninguna estipulación limita derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidad que no pueda excluirse legalmente. El Cliente mantendrá indemne a Zuno frente a reclamaciones de terceros originadas en servicios o contenidos del Cliente, salvo en la medida en que sean causadas por incumplimiento imputable a Zuno.

11. Suspensión por seguridad o incumplimiento

Zuno podrá suspender el acceso en la medida necesaria y por el tiempo razonable para contener una amenaza de seguridad, cumplir un requerimiento legal o detener un uso ilícito o incumplimiento material. Cuando sea posible, notificará al Cliente, explicará el motivo y permitirá subsanar. La suspensión no extingue obligaciones de pago ya causadas ni autoriza retención de datos en contra del contrato o la ley.

12. Cambios al contrato

Zuno comunicará cambios materiales a estos términos por [CORREO/AVISO EN PLATAFORMA] con [PLAZO] de anticipación. Si un cambio perjudica materialmente al Cliente, este podrá terminar antes de su vigencia y solicitar la exportación de sus datos. El uso continuado después de la fecha anunciada solo constituirá aceptación cuando exista información clara y mecanismo válido conforme a la ley aplicable.

13. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación escrita a [CORREOS] y una reunión dentro de [PLAZO] días hábiles. Si no hay acuerdo, podrán acudir a los jueces competentes de [CIUDAD/DOMICILIO], sin afectar competencias legales imperativas ni derechos de consumidores.

14. Contacto

Soporte: [CORREO DE SOPORTE] · Privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD] · Dirección: [DIRECCIÓN] · Teléfono: [TELÉFONO].

15. Fuentes consultadas

Consultadas el 6 de octubre de 2026:

• Ley 1581 de 2012 — Gestor Normativo de Función Pública .
• Decreto 1074 de 2015 — Normograma de Cancillería .
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, Gestor Normativo (validar su aplicación a cada flujo, suscriptor y usuario final).
• Ley 527 de 1999 — mensajes de datos y comercio electrónico, Gestor Normativo .

REQUIERE REVISIÓN DE UN ABOGADO antes de su adopción, presentación al usuario o aceptación electrónica.